¿Indemnización menor a la esperada? Cómo reclamar al Consorcio..

01.02.2025

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha establecido el Servicio de Atención al Asegurado (S.A.A.) con el objetivo de ofrecer un adecuado servicio a sus asegurados y a los perjudicados por siniestros que deben ser asumidos por la entidad. A continuación, se explican los procedimientos y requisitos para presentar una reclamación ante este servicio.

Reclamaciones que Atiende el S.A.A.

El S.A.A. se encarga de conocer y resolver todas las reclamaciones relacionadas con las operaciones de seguro realizadas por el Consorcio. Entre estas, se incluyen:

  • Reclamaciones sobre acuerdos finales adoptados por cualquier unidad del Consorcio, ya sea de los Servicios Centrales o de las Delegaciones Regionales, notificadas por escrito al asegurado.

  • Reclamaciones referentes a acuerdos indemnizatorios o denegaciones de solicitudes presentadas.

  • Reclamaciones por irregularidades o dilaciones injustificadas en la tramitación de los expedientes de indemnización, incluso si se presentan antes de la resolución final del caso.

Quién Puede Presentar una Reclamación

Podrán presentar reclamaciones ante el S.A.A. las siguientes personas:

  • Tomadores del seguro.

  • Asegurados.

  • Beneficiarios.

  • Terceros perjudicados.

  • Derechohabientes de cualquiera de los anteriores.

La reclamación debe estar firmada por la persona interesada. Si es presentada por un representante, se deberá adjuntar una autorización expresa por escrito. También se considerará acreditada la representación cuando la reclamación se realice a través de la entidad aseguradora emisora de la póliza o de un intermediario como un agente o corredor de seguros.

Cómo Presentar una Reclamación

Las reclamaciones deben presentarse por escrito o a través de Internet e incluir los siguientes elementos:

  1. Una descripción clara de la queja: qué se reclama y por qué motivos.

  2. Documentación relevante que respalde la reclamación.

Las reclamaciones pueden enviarse a:

a) Por correo postal: A la dirección de los Servicios Centrales o de la Delegación Regional correspondiente del Consorcio. 

Delegación Comunidad Valenciana Plaza de Tetuán, 15. 46003 - VALENCIA 

Tel: 96 315 43 00 - Fax 96 315 43 01  ccsvalencia@consorseguros.es

Delegación Madrid. Consorcio de Compensación de Seguros, Departamento de Siniestros Paseo de la Castellana, 32, 28046 Madrid.Tel: 900222665 o 952.367.042  

Correo electrónico: dpto.siniestros@consorseguros.es


b) Por correo electrónico: A la dirección saa@consorseguros.es.

Plazo de Resolución

El Consorcio notificará la admisión o inadmisibilidad de la reclamación en un plazo de dos meses desde su registro. Este plazo podrá suspenderse si se solicita información adicional al interesado, reanudándose una vez se reciba la documentación requerida.

Información Adicional

Para conocer en detalle el procedimiento y normativas aplicables, se recomienda consultar el Reglamento del S.A.A., disponible en la página web del Consorcio de Compensación de Seguros.

Este servicio garantiza que los asegurados y afectados puedan presentar sus quejas de manera adecuada y recibir una respuesta en un tiempo razonable.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes dudas sobre cómo presentar tu reclamación, en Seguros Algemesí estamos a tu disposición para asesorarte y responder a todas tus preguntas. Contáctanos al teléfono 657903422 y te ayudaremos en todo lo que necesites.

Importancia de un Mediador de Seguros

Contar con un mediador de seguros puede ser clave para gestionar adecuadamente cualquier reclamación ante el Consorcio. Un mediador te asesora sobre los pasos a seguir, te ayuda a recopilar la documentación necesaria y defiende tus intereses para obtener la mejor resolución posible. Además, su experiencia en la tramitación de seguros facilita el proceso y reduce los tiempos de espera. Si necesitas apoyo en tus gestiones, visita www.segurosalgemesi.es y encuentra la ayuda profesional que necesitas.

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